Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Lazara, le délai de livraison peut légèrement différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très avantageux. Le délai de livraison moyen est de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@Lazara-paris.com et nous vérifierons ce qui est arrivé à votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via support@Lazara-paris.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Combien coûte le retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur que vous choisissez. Consultez le site Web du transporteur pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Le droit de retour est toujours de 14 jours. La période de retour commence le jour où vous recevez le produit. Cependant, certaines conditions s’appliquent : vous ne pouvez retourner le produit que si :

• La période de retour n’est pas dépassée ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Klarna. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sécurisées.

Que faire si je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Lazara-paris.com et nous vous aiderons.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un e-mail dès que possible à support@Lazara-paris.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.